Cancelaciones, reembolsos, retracto y reversión

Tarifa de publicación

Si TimeParche rechaza la solicitud antes de publicar o difundir, devuelve la tarifa. Si el organizador cancela después de iniciar el servicio, TimeParche informará las actividades ejecutadas y devolverá la parte no prestada cuando corresponda, sin limitar derechos legales.

Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda en una contratación a distancia, la persona consumidora puede comunicar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de servicios. TimeParche devolverá las sumas que correspondan sin descuentos dentro del plazo legal, que puede ser de hasta treinta (30) días calendario.

Reversión del pago

Para pagos electrónicos, la reversión puede proceder por fraude, operación no solicitada, servicio no recibido o servicio que no corresponda a lo solicitado, entre los supuestos legales. La persona debe presentar la solicitud al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del plazo legal aplicable; como regla general, cinco (5) días hábiles desde que conoció el hecho.

Eventos externos

La cancelación o devolución de entradas de un evento externo corresponde a su organizador y a la plataforma que recaude el dinero cuando el cobro no pase por TimeParche. TimeParche no promete reembolsos sobre fondos que no recibió y puede suspender al organizador por incumplimiento, sin limitar los derechos del consumidor.

Cuando TimeParche sí gestione el recaudo, las devoluciones se tramitan por la API de Mercado Pago después de aprobación manual de un superadministrador y quedan auditadas. Aplican la disponibilidad del saldo, los plazos del procesador y los derechos legales irrenunciables.

Cómo solicitarlo

• Abre el formulario de reclamaciones y elige Consumo y pagos.
• Incluye la referencia, fecha, valor y explicación, sin enviar números completos de tarjeta, códigos ni contraseñas.
• TimeParche confirmará una referencia y podrá pedir soportes necesarios por un canal seguro.